退換貨政策

一、商品鑑賞期

1. 自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚。

2. 易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品。

3. 如有退貨需求，請於收到商品7天內聯繫客服人員，並提供您的
*姓名
*訂單編號
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*訂購商品
*退貨原因及照片
收到以上資訊後，客服會協助您進行退換貨

二、退貨流程/須知

聯絡客服 → 確認可退貨 → 準備完整商品(含包裝)及發票 → 提供可收件時間及聯絡電話、地址 → 樂果物委託物流進行回收

三、退款說明

1. 使用信用卡付款：確認退貨成功後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

2. 貨到付款：確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

四、換貨流程/須知

買賣雙方同意以換貨處理時，請先於原訂單進行退貨處理，再於商店重新下單；若有差額，樂果物會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額則無需另行處理。

1. 基於食品衛生安全考量，換貨商品須為『全新未拆封』，且無非人為瑕疵所造成的壞損。

2. 商品需保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。